Preguntas frecuentes

I. Productos

¿Por qué elegí JKING?

Nuestra fábrica lleva años dedicada a la fabricación de patinetas eléctricas . Nos hemos adaptado a la creciente demanda de mayor potencia, recorridos más rápidos y largos, y nos mantenemos al día con los motores y baterías más modernos gracias a nuestras placas de circuito y controles remotos Bluetooth de eficacia probada.

Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente en todas nuestras regiones en crecimiento y tenemos la intención de seguir ampliando nuestro equipo de atención al cliente para brindar el mejor servicio posible.

Nuestras placas de circuito y componentes eléctricos se prueban en condiciones extremas, por lo que sabemos que sus placas están diseñadas para durar con la mejor y más avanzada tecnología del sector. Además, están diseñadas para ser modulares, por lo que, en el improbable caso de que surja algún problema, podemos enviar cualquier pieza rápidamente con un video instructivo claro sobre cómo reemplazarla, lo que minimiza el tiempo que pasa sin usar la placa.

Ofrecemos una garantía de 180 días desde el momento de la compra y podemos comunicarnos directamente con nuestro equipo de servicio si lo necesita.

Ofrecemos servicios de envío local y atención al cliente local en EE. UU. y la UE .

JKING ha estado en el mercado durante mucho tiempo, por lo que puede confiar en que la marca no desaparecerá.

¿Mis paneles JKING son impermeables?

El longboard no es resistente al agua , pero tiene una clasificación de impermeabilidad de IP55 .

Un pequeño paso por encima de un charco en terreno seco no dañará la tabla, pero no la sumerja ni deje de usarla si las condiciones provocan acumulación de agua en la carretera o la pista. No la use bajo la lluvia ni sobre terreno mojado, ya que esto puede suponer un alto riesgo de daños por agua y posibles daños a largo plazo en los rodamientos y la plataforma.

Si la tabla se moja accidentalmente, es importante secarla con un trapo y luego usar el motor y el control remoto para girar la rueda durante dos minutos y eliminar el exceso de agua. Si la tabla se sumerge en agua más profunda, asegúrese de retirar la carcasa y secar suavemente el agua visible con una toalla. Luego, colóquela en un lugar cálido y seco. No la cargue ni intente usarla mientras el compartimento de la batería esté expuesto a la entrada de agua, ya que podría provocar un alto riesgo de entrada de agua o incluso un incendio en la batería de litio.

Nunca deje una placa mojada boca abajo en un ambiente húmedo, ya que esto puede provocar que el agua pase por los sellos y entre en los componentes electrónicos.

¿Cómo guardo el tablero?

Si no va a usar la pizarra electrónica JKING durante un período prolongado, guárdela completamente cargada y descárguela al menos al 50 % después de un máximo de tres meses. Repita el proceso si no va a usar la pizarra o, mejor aún, entréguesela a alguien que sí la vaya a usar.

¿Qué tipo de sistema de frenado tiene la tabla JKING?

Todas las patinetas JKING están equipadas con un motor de buje con frenado regenerativo. Al conducir y frenar cuesta abajo, se devuelve energía a la batería, lo que permite frenar cuesta abajo y conducir durante más tiempo.

¿Cuánto peso puede soportar JKING?

Cada una de nuestras tablas tiene un peso específico, pero normalmente la carga máxima es de 260 libras (120 kg) .

Recomendamos un peso máximo de 245 libras (100 kg) o menos para un mejor rendimiento, ya que exceder este peso puede afectar la distancia y la velocidad, así como la capacidad en pendientes.

¿Se puede utilizar JKING como una patineta normal sin energía?

Sí , nuestras patinetas son perfectamente adecuadas para la propulsión y se desplazarán como una patineta tradicional cuando no estén aceleradas o sin batería.

¿Se pueden reemplazar las baterías?

La batería se puede reemplazar y nuestras tablas tienen una duración de 500 ciclos profundos . Después de 300-500 ciclos completos , la batería seguirá funcionando, pero solo tendrá aproximadamente el 70 % de su carga y capacidad. Es fácil pedir y reemplazar baterías nuevas. Si necesita una batería de repuesto, simplemente pídala en línea en nuestro sitio web: https://jkingboard.com/

Algunos consejos para que la batería dure más :

1. No lo sobrecargue ni lo deje en el cargador durante la noche.
2. No lo deje vacío durante largos periodos de tiempo.
3. Lo mejor es cargarlo con menos frecuencia, llenándolo cuando esté tan bajo como el 10%, etc.
4. Cuando guarde la placa sin usarla durante varios meses, mantenga la batería al 50% o aproximadamente a la mitad, ni vacía ni llena.
5. No utilizar agua.
6. Evite golpes o sacudidas fuertes a la batería.
7. No utilice cargadores no compatibles o cargadores “rápidos” de alta corriente no autorizados por JKING .

¿Cual es la edad recomendada?

Recomendamos que los usuarios sean mayores de 14 años. Los menores de 14 años deben estar supervisados por un adulto. Asegúrate de usar siempre casco y equipo de protección personal por si acaso. No uses la tabla fuera de tus habilidades y presta siempre atención a tu entorno.

LEA los tutoriales:
Cómo montar una patineta eléctrica: Guía básica para principiantes

Leyes y regulaciones locales

Consulte los requisitos legales locales para vehículos y patinetas eléctricas antes de comprarlos y usarlos. Las leyes y regulaciones varían según el país, el estado o el condado.

¿Cómo realizar el mantenimiento del patinete eléctrico?

Después de comprar su patineta, debe realizar un mantenimiento cuidadoso de la patineta eléctrica, consulte nuestra Consejos de mantenimiento de patinetas eléctricas .

II. Envíos

¿Donde están ubicados sus almacenes?

Contamos con varios almacenes que cubren la mayor parte del mundo y contamos con varios miembros del equipo de soporte en diferentes zonas horarias y en diferentes idiomas para ayudar con consultas y servicio y atención al cliente posventa.

Los envíos a EE. UU. se realizan desde nuestra oficina de Los Ángeles , donde también nos encargamos del servicio y la asistencia. Para otras regiones o cuando el inventario no está disponible en EE. UU. ni en la UE, los envíos se realizan desde nuestro almacén en China . Nuestra oficina principal de fabricación y desarrollo se encuentra en Shenzhen, China .

¿Cual es el tiempo de envio?

Para obtener más detalles, consulte nuestra página de instrucciones de envío .

¿Cuanto cuesta el envio?

Después de seleccionar su país/región, consulte el costo de envío en la página de pago . En algunos países, el envío es gratuito y los impuestos se pagan por adelantado ; sin embargo, en otros, se requiere el pago de gastos de envío e impuestos .

¿Tengo que pagar IVA e impuestos de importación a Europa o Estados Unidos?

Los clientes de EE. UU. y la UE no tienen que pagar impuestos adicionales, ya que la placa ya los ha pagado al entrar en la región. (Sin embargo, los clientes del Reino Unido, Nueva Zelanda, Noruega, Suiza y Corea sí los pagarán).

Las piezas de repuesto o de reemplazo enviadas a la UE/Nueva Zelanda/Australia que no están cubiertas por la garantía están sujetas a importación e IVA a la tasa impositiva regional.

¿Qué tan pronto puedo utilizar mi estado de seguimiento?

A veces, la información de seguimiento puede no actualizarse hasta que el paquete ingrese a la frontera de su país, por lo que si ha solicitado que sus artículos se envíen directamente desde nuestra oficina en China, no se sorprenda si su información de seguimiento no se actualiza en unos pocos días .

III. Política de devoluciones y garantía

¿Cuál es su política de devolución?

Solo aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté completamente nuevo y con todos los accesorios en su embalaje original . Los clientes deberán pagar los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones más cercanas, según lo indique nuestro equipo de soporte. La empresa reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos de envío. Siga los pasos a continuación para devolver los productos comprados a través de nuestro sitio web dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega del producto.

1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte (en China o Estados Unidos) para iniciar el proceso de devolución y obtener autorización para enviar el producto para su devolución.
2. Crea una etiqueta de envío para “JKING”.
3. Empaque el producto en su embalaje original para garantizar que se devuelva sin daños.

Una vez que recibamos el paquete y confirmemos que está en nuevas condiciones, confirmaremos el reembolso por correo electrónico dentro de tres (3) días hábiles, menos los costos de envío.

¿Cuál es la política de reembolso?

Una vez enviada la placa, no se realizará ningún reembolso a menos que se devuelva en perfecto estado en un plazo de 7 días. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución. No se reembolsarán los gastos de envío.

¿Qué es la garantía?

Ofrecemos una garantía de 6 meses (180 días) para la pieza a partir de la fecha de recepción de la placa. Si se produce un defecto durante el período de garantía, la empresa tiene la opción de enviar una nueva pieza para reemplazar la defectuosa. La mayoría de las piezas se pueden reemplazar fácilmente con nuestros diseños siguiendo las instrucciones en video de YouTube.

Reemplazar el producto afectado por un producto nuevo o funcionalmente equivalente, fabricado con piezas nuevas y/o usadas previamente, que sean equivalentes en rendimiento y confiabilidad a la pieza nueva.

Esta garantía no cubre el desgaste normal de los consumibles (cintas, ruedas y cojinetes) a menos que el daño se deba a defectos de material o mano de obra, y a menos que el daño se deba a abuso, accidente, modificación, reparación no autorizada, negligencia, abuso, daño por agua u otras causas que no sean defectos de material o mano de obra.

ADVERTENCIA : Si existe un riesgo potencial de entrada de agua en la batería antes, desconecte la batería de la placa inmediatamente y deje de cargarla o usarla. Guarde la batería en un lugar seco y a prueba de fuego para evitar el riesgo potencial de incendio. Las baterías de iones de litio almacenan y liberan energía eléctrica a través de reacciones electroquímicas. A medida que la energía eléctrica se extrae/descarga de la batería, los iones de litio se mueven de un electrodo al otro. Los electrodos están sumergidos en un líquido llamado electrolito, que permite que los iones se muevan, y consta de sales de litio y disolventes orgánicos. Estos disolventes orgánicos son el principal peligro de incendio en las baterías de iones de litio. Además, el electrodo cargado positivamente (cátodo) en la batería contiene oxígeno si la batería está sujeta a tensiones específicas (p. ej., cortocircuito interno, sobrecalentamiento, etc.). Esto significa que las baterías de iones de litio tienen todos los elementos necesarios para autosostener un incendio.

La garantía del fabricante se aplica únicamente a patinetas completas nuevas adquiridas en el sitio web de JKING. Las patinetas compradas en otros lugares (a revendedores no autorizados), usadas o usadas no están cubiertas por nuestra garantía estándar. No ofrecemos garantía para repuestos a menos que lleguen dañados. jking se reserva el derecho de interpretación final de la política anterior.

Para reparaciones de garantía en los Estados Unidos , el siguiente es el proceso.

1. Contacte con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y los detalles del defecto. Le ayudaremos con algunas fotos o un video corto de 15 segundos. Recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico tras confirmar el estado de la garantía.
2. Devuelva el producto en su embalaje original o envíelo por correo en una caja resistente para garantizar que se devuelva sin daños.
3. Al recibir y reparar el producto, recibirás un correo electrónico con los detalles del servicio de garantía y un número de seguimiento para la devolución.

IV. Advertencia de seguridad

1. Utilice siempre equipo de protección y casco cuando utilice esta patineta eléctrica.
2. Existe riesgo de lesiones graves o mortales por colisión, pérdida de control o caída accidental al usar esta patineta eléctrica. Es su responsabilidad aprender a usarla de forma segura para reducir el riesgo: lea atentamente nuestro manual de usuario y aprenda a girar, acelerar y frenar. Backfire recomienda comenzar con el modo principiante (baja velocidad) y luego usar el modo deportivo (alta velocidad) .
3. Por favor, utiliza la patineta tanto como puedas.
4. No utilice la tabla en carreteras peligrosas o en grandes pendientes cuesta abajo.
5. Para evitar accidentes, no utilice esta patineta eléctrica de noche o en condiciones de poca visibilidad. JKING no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño que el usuario pueda causar en caso de accidente .
6. Los niños menores de 14 años DEBEN utilizar esta patineta eléctrica bajo la supervisión de un adulto ; o mantenga el producto fuera del alcance de los niños.